Một trong những kênh truyền thông hiệu quả nhất hiện nay là Facebook. Fanpage là một trang được lập từ Facebook của một cá nhân hay một doanh nghiệp. Đồng thời nó giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình tới khách hàng. Vậy trang Fanpage quan trọng như vậy, làm sao bạn có thể giữ được lượng khách hàng trên Fanpage. Trong bài viết dưới đây IMAR chia sẻ cho các bạn 05 bí quyết giúp bạn giữ chân khách hàng trên Fanpage hiệu quả nhất..
1 Tôn vinh khách hàng
Đừng tiếc lời khen ngợi khách hàng. Điều đó sẽ làm khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng.Hãy khen ngợi khách hàng của bạn là những người tiêu dùng thông thái, Khách hàng thông minh…
Đừng bao giờ chê bai khách hàng, đặc biệt là trên Fanpage, đừng chửi khách hàng dù cho họ có thế nào đi chăng nữa. Xưng hô cũng phải thật nhẹ nhàng, các ngôi xưng nên là ngang hàng hoặc tự hạ thấp xuống “em” gọi bằng “ anh/chị”
2 Cung cấp thông tin hữu ích
Bạn nên chọn lọc những nguồn thông tin, cung cấp các thông tin hữu ích phù hợp với sản phẩm của bạn. Bạn có thể đăng tải các bài viết về tác dụng mà sản phẩm của bạn mang lại, hay các thông tin bổ ích liên quan. Hãy đem đến những giá trị hữu ích cho họ
3 Tương tác thường xuyên với khách hàng
Chịu khó trả lời comment của khách hàng ( cái này trên page lớn thì cần đội ngũ support). Ngay cả một số commet hay một số inbox auto lúc không online cũng nên thật nhã nhặn để khách hàng có cảm giác đang được trò chuyện thật.
Đặc biệt lúc tư vấn cho khách hàng nên cố gắng kéo dài cuộc nói chuyện. Điều này còn tùy vào đặc thù, nhưng mà về cơ bản thì trò chuyện càng lâu, khách hàng càng có ấn tượng hơn về Fanpage của bạn
4 Lắng nghe những câu chuyện của khách hàng
Sẽ có rất nhiều khách hàng nói rất nhiều, và dai, đừng tức giận và hãy cố mở lòng để đón nhận những thông tin không hữu ích đó bằng sự thân thiện nhất có thể. Feedback của họ sẽ giúp bạn cải thiện sản phẩm của mình tốt hơn.
Có thể những điều đó không là tăng cái lợi trước mắt nhưng nó vô cùng hữu ích cho những kế hoạch dài sau này của bạn.
5 Sản phẩm của bạn phải thật chất lượng
Đây chính là yếu tố quan trong nhất tạo nên sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Vì cho dù bạn có sử dụng bao nhiêu chiêu trò mà sản phẩm của bạn không chất lượng, không hữu ích thì khách hàng sẽ không quay lại với bạn lần thứ 2
Vì vậy hãy luôn đảm bảo rằng sản phẩm của bạn luôn đạt được chất lượng cao nhất. Và dĩ nhiên điều này còn tùy thuộc và tâm làm ghề của doanh nghiệp. Nếu sản phẩm của bạn tốt, PR tốt thì không có gì mà kinh doanh của bạn lại không hiệu quả.