Cách thức liên hệ với Facebook để nhận sự hỗ trợ

Không chỉ riêng với Facebook mà khi bắt đầu sử dụng một sản phẩm hay khi bước vào một môi trường mới, các bạn thường sẽ thường bỏ qua việc đọc và nghiên cứu về các sản phẩm hay các chính sách của nhà cung cấp. Việc đó thường khó tránh gặp phải các lỗi phát sinh mà bản thân các bạn không rõ nguyên nhân.

Sau đây là một số vấn đề cũng như cách phản hồi với Facebook khi bạn gặp phải:

1. Các vấn đề về chức năng của Facebook (Bảng tin, Album, List bạn bè,..)

– Hãy nhấp dấu hỏi chấm góc trên bên phải màn hình => Sau đó chọn “báo cáo sự cố”

– Tiếp tục chọn “Đã xảy ra lỗi” và làm theo hướng dẫn cảu Facebook

– Chọn lỗi phát sinh mà bạn đang gặp phải và giải thích chi tiết về nó.

2. Báo cáo các vấn đề về Trang bạn quản lý (Fanpage)

– Truy cập link: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583

– Sau đó làm theo hướng dẫn của Facebook

3. Vấn đề về quảng cáo của doanh nghiệp bạn

– Truy cập link: https://www.facebook.com/business/resources/

– Chọn chính xác vấn đề đang xảy ra với hoạt động quảng cáo cho trang của bạn ngoài ra bạn có thể tìm thấy các chủ đề quan tâm được gợi ý hay sự hỗ trợ của cộng đồng.

4. Một số sự cố khác hay gặp và biểu mẫu liên hệ với Facebook

– Tài khoản bị hack và cần lấy lại: https://www.facebook.com/hacked

– Yêu cầu đổi tên: https://www.facebook.com/help/contact/245617802141709

– Tài khoản cá nhân bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

– Fanpage bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/167646843343666

– Tài khoản quảng cáo bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

Sau khi khai báo chính xác về lỗi gặp phải và gửi đi yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ nhận được một email xác nhận rằng Facebook đã nhận được yêu cầu từ bạn và sẽ trả lời bạn trong vòng 24 tiếng. với các vấn đề khẩn cấp,, thời gian giải quyết có thể được rút ngắn hơn. Bạn sẽ nhận được câu trả lời qua email đăng ký tài khoản Facebook, và cả ở phần “Hộp thư hỗ trợ” của Facebook tại địa chỉ https://www.facebook.com/support/

5. Một số lưu ý khi liên hệ với Facebook để được nhận hỗ trợ

– Nên liên hệ với Facebook vào các ngày làm việc trong tuần, tránh ngày thứ 6 vì đội ngũ hỗ trợ thị trường Việt Nam đặt ở Singapore và họ cũng nghỉ vào cuối tuần.

– Có thể sử dụng tiếng Việt để giải thích các vấn đề gặp phải. Hiện tại đã có nhiều hỗ trợ viên người Việt trong đội ngũ Facebook.

– Giải thích vấn đề gặp phải rõ ràng, chi tiết kèm theo bằng chứng như ảnh chụp màn hình các thao tác.

– Một số lỗi liên quan đến tài khoản nên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp (qua chứng minh nhân dân, bằng lái xe, giấy đăng ký kinh doanh,..)

– Facebook không yêu cầu gửi thông tin mật khẩu hoặc thông tin thẻ thanh toán qua các kênh hỗ trợ, kênh email nên tốt nhất bạn không nên để lộ các thông tin này.

Ngoài ra những người chạy quảng cáo trên Facebook nên tìm hiểu kĩ càng về chính sách hoạt động của Facebook để tự giải quyết vấn đề của mình.

Chính sách chung của Facebook: http://www.facebook.com/policies

Chính sách về Facebook Ads: https://www.facebook.com/policies/ads/

Quy định về Fanpage: https://www.facebook.com/page_guidelines.php

Trên đây là một số chia sẻ của IMAR về những vấn đề khi sử dụng Facebook và quảng cáo Facebook các bạn hay gặp phải. Hãy gọi cho chúng tôi theo hotline 0907.859.599 nếu bạn không thể tự giải quyết các vấn đề trên.

Nguồn: Cộng đồng Abit

Comment